炒股配资开户：工行镇江分行：手机银行幸福生活版服务老年客群
近年来，随着移动互联网的快速发展塑造了全新的社会生活形态，对新技术接受度高的年轻人已经过上了机不离手、移动互联的生活。而随着居民收入不断提高，老年人消费意愿和消费能力也在不断提升，成为互联网和移动支付的重要潜力人群。纵观市场，针对老年人身心特征定制的金融服务仍为鲜见，尤其是将家庭作为整体，解决子女与父母的金融互助互动的服务产品更是空白，如何在线上提供家庭式金融服务，成为亟需解决的问题。
工行针对老年客户群体的需求研发了“幸福生活版手机银行”，集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发适合老年客户的业务流程，让老年人享受到移动金融服务带来的便利。创新性的将亲情关系引入金融服务之中，推出亲情账户，打造家庭线上金融服务，成为家庭智慧金融服务的领航者。
幸福版本手机银行充分应用先进的技术，为老年人提供新的交互方式，语音操作即可在线办理业务，无需打字输入，方便快捷。其中安全向导功能，能方便引导老年人进行安全检测和一键上锁，解决老年人对线上交易的安全顾虑。其中集成的亲情账户功能是工行手机银行为客户提供的基于家庭关系的功能集合，添加家人账户后可以向家人快捷转账、代家人缴费充值等，还能帮助家人自助注册工行网银。为积极推广这一便民服务产品，工行镇江分行多措并举推广，充分运用科技手段服务老年客群。
一是全员培训，全面推动。该行第一时间组织全行员工学习、体验，让所有员工知晓手机银行版本的切换流程，熟悉幸福生活版各个功能模块和版本亮点，为后续给老年人全员宣传服务奠定良好基础。
二是滚动宣传，深入社区。该行通过深入部署，在所有网点户外电子屏滚动播放幸福生活版手机银行宣传标语，在网点醒目位置摆放幸福生活版手机银行宣传折页，网点大厅内张贴海报易拉宝，大力进行推广，提高幸福生活版的知名度。不定期组织部分网点员工赴附近社区设立宣传台，通过在现场发放宣传折页、现场讲解等方式向老年人宣传防范网络诈骗的知识，宣传幸福生活版手机银行。
三是重点人群，有的放矢。辖内网点组织开展了各种老年客户互联网金融沙龙等活动，给到场的老年客户发放幸福生活版手机银行宣传折页，详细讲解“幸福生活版”手机银行版本中各种优势。推广过程中，积极协助老人下载工行手机银行并告知如何切换版本，对版本中语音、亲情号码等功能尤其进行了重点介绍。
幸福生活版通过放大字体、精简操作界面、明确语音向导提升老年用户的使用体验，帮助老年人解决因视力以及复杂的交互逻辑而对电子产品的抵触问题。简洁的图标与操作向导及语音提示功能使老年对电子的抵触情绪明显下降，让老人家们深刻体验现代科技为金融服务带来的便捷。在科学技术的不断更新迭代中，幸福生活版手机银行也将不断升级，持续降低老年人使用移动金融服务的门槛，融入老年生活中，助力其能享受科技带来的便利。 （白惠）
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